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警方提醒网购需防假客服
责任编辑:  发布时间:2018-05-17 11:03  阅读次数:此处显示稿件总访问量

  

  随着互联网的发展和应用,网购已经成为一种时尚,越来越多的人选择在网上购买商品和服务。然而,冒充网购客服、编造“网购退款局”的诈骗行为也是层出不穷。 

  近日,家住南京市鼓楼区水关桥的刘女士来到宝塔桥派出所报案,称在网上购买了一个拖把,收到货物后发现质量有问题,于是致电卖家要求退货。谁知刚挂完电话不久,就有一个自称客服的陌生号码打了进来,提出帮助刘女士退款,并详细说出了刘女士的个人信息和货单状态。刘女士信以为真,遂按照“客服”指示互加qq,并根据对方发送过来的二维码和链接一步步操作,结果被骗走9000余元。目前,该案件仍在进一步调查中。 

  警方在此总结几种可能遇到假客服的情况,帮助市民擦亮眼睛,辨别真伪。 

  1、从各种搜索引擎找到的客服电话,很多是假的!许多人在购物遇到问题时,习惯于通过百度等引擎去搜索客服电话,最终让骗子乘虚而入。警方提醒,搜索引擎只提供搜索服务,对搜索内容的真实性是不能甄别的,真实的客服电话可以到购物网站官方网页去查找。此外,客服电话是唯一的,没有委托、代受理一说,非官方号码的客服电话,请勿接听。 

  2、主动联系你并提供帮助的客服,绝大多数是假的!警方联系到某购物网站客服,据了解,通常情况下客服不会主动给消费者打电话通知退款事宜,消费者若有问题要咨询或者是投诉,可以登录官网点击“联系客服”。订单状态要以官网网页上的显示为准,不可轻易相信任何有关订单变动的电话通知。此外,解决售后问题,各网购网站都有自己的通讯渠道,不要添加自称客服人员的个人微信号或qq账号。 

  3、能说出你详细个人信息的客服,也有可能是假的!许多消费者因为假客服能详细、准确地说出自己身份证号、购物账号和购物详细信息而放松警惕,进而一步步走入编织好的骗局中。警方提醒,网购官方不会泄露公民个人信息,但买家的信息可能会在卖家系统、快递系统、仓储系统等几个渠道泄露,也可能买家个人曾经点击非法网站留下了自己的信息,被不法分子获取。因此,能详细说出个人信息的,并不意味着就是真客服。 

  4、遥控指挥你操作退款的客服,肯定是假的!任何购物网站的客服都不会遥控你操作银行账号或操作ATM机,更不可能让你转账给其他账号。警方提醒,遇到这种情况,请挂掉电话,对于假客服发送的“退款二维码”和“退款网页链接”也千万不要点击打开,更不要输入比如登录密码,支付密码之类的相关信息。这时,你需要做的就是立刻报警!